Строка 1: |
Строка 1: |
− | ТРАНСПОРТНАЯ УСЛУГА — основная продукция транспортного предприятия, представляющая собой весь комплекс перевозочной деятельности по транспортному обслуживанию пользователей, включая оформление перевозочных документов, посадку и высадку пассажиров, погрузочно-выгрузочные и начально-конечные операции, собственно перемещение пассажиров и грузов, а также другие сопутствующие работы и услуги, необходимые клиентам транспорта. Это результат деятельности исполнителя перевозки по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. Транспортная услуга, как и всякая другая, не имеет вещественной формы, а представляет собой действие, поэтому она неосязаема, невзаимозаменяема, несохраняема, неотделима от источника и непостоянна по качеству. Стоимость транспортной услуги оказывает большое влияние на потребительную стоимость многих товаров на месте их потребления. В области грузовых перевозок деятельность транспорта относится к производственной инфраструктуре. Поэтому грузовой транспорт относят к сфере материального производства. | + | {{#seo: |
| + | |keywords= полезная информация про транпортные услуги |
| + | |description= Транспортная услуга |
| + | }} |
| + | |
| + | {{XK|Wikirail|Главная|Категория:Экономика железнодорожного транспорта|Экономика железнодорожного транспорта|Категория:Маркетинг на железнодорожном транспорте|Маркетинг на железнодорожном транспорте}} |
| + | |
| + | ТРАНСПОРТНАЯ УСЛУГА — основная продукция [[Транспортные предприятия|транспортного предприятия]], представляющая собой весь комплекс [[Перевозочный процесс|перевозочной деятельности]] по транспортному обслуживанию пользователей, включая оформление [[Перевозочный докумет|перевозочных документов]], посадку и высадку пассажиров, [[Погрузочно-разгрузочные операции|погрузочно-выгрузочные]] и начально-конечные операции, собственно перемещение [[Пассажир|пассажиров]] и [[Груз|грузов]], а также другие сопутствующие работы и услуги, необходимые клиентам транспорта. Это результат деятельности исполнителя перевозки по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. |
| + | |
| + | __TOC__ |
| + | |
| + | == Общие сведения == |
| + | |
| + | Транспортная услуга, как и всякая другая, не имеет вещественной формы, а представляет собой действие, поэтому она неосязаема, не взаимозаменяема, несохраняема, неотделима от источника и непостоянна по качеству. Стоимость [[Транспортные услуги|транспортной услуги]] оказывает большое влияние на потребительную стоимость многих товаров на месте их потребления. В области [[грузовых перевозок]] деятельность транспорта относится к производственной инфраструктуре. Поэтому грузовой транспорт относят к сфере материального производства. |
| + | |
| + | == Основные виды услуг на транспорте: == |
| + | |
| + | *грузоперевозка, |
| + | |
| + | *доставка [[Пассажир|пассажиров]], |
| + | |
| + | *почты; |
| + | |
| + | *погрузочно-разгрузочные действия; |
| + | |
| + | *складирование и сохранение товара; |
| + | |
| + | *работы по подготовке транспорта для перевозки; |
| + | |
| + | *предоставление транспорта в аренду; |
| + | |
| + | *операции по сопровождению товара; |
| + | |
| + | *дополнительные услуги. |
| + | |
| + | Оказание услуг Оказание материальных услуг неразрывно связано с оказанием услуг нематериальных: |
| + | |
| + | *маркетинговых; |
| + | |
| + | *информационных; |
| + | |
| + | *коммерческих. |
| + | |
| + | Суть услуги в том, что она объединяет процесс производства и процесс потребления. Транспортная услуга не материальный объект, однако, создается в процессе материального производства. |
| + | |
| + | Качество оказанной услуги, создает её потребительную стоимость и недосягаемую конкурентность. Сама услуга не осязаема. Её нельзя попробовать до получения. Но качество выполненной услуги можно оценить. |
| + | |
| + | == Пассажирские услуги == |
| + | |
| + | Услуги, предлагаемые железной дорогой [[Пассажир|пассажирам]] |
| + | |
| + | === На железнодорожных вокзалах === |
| + | |
| + | На жд [[Вокзал|вокзалах]] к услугам пассажиров предоставлены: |
| + | |
| + | *продажа и бронирование проездных документов; |
| + | |
| + | *информация по расписанию поездов и электричек, по правилам проезда и провоза багажа; |
| + | |
| + | *оборудованный зал ожидания; первичное медицинское обслуживание; |
| + | |
| + | *санитарная комната; |
| + | |
| + | *стоянка для автомобилей; |
| + | |
| + | *оборудование для беспрепятственного доступа инвалидов ко всем зонам [[Вокзал|вокзала]], в том числе и в туалетные кабины; |
| + | |
| + | *дежурное кресло-коляска для нуждающихся. |
| + | |
| + | === В пассажирских вагонах === |
| + | |
| + | Услуги в пассажирских поездах Независимо от категории поезда и вида вагона при железнодорожных перевозках оказываются следующие услуги: |
| + | |
| + | *влажная уборка купе, коридора и санузла от 2 до 4 раз в сутки; |
| + | |
| + | *выдача постельного белья, подушки, одеяла; |
| + | |
| + | *первичная медицинская помощь и вызов врача к ближайшей остановке; |
| + | |
| + | *информирование пассажиров о маршруте движения, правилах проезда, обязанностях проводника; |
| + | |
| + | *кипячение воды в бойлере; доступ к пользованию розеткой; |
| + | |
| + | *помощь в расстилании постели пожилым, инвалидам, матерям с детьми; |
| + | |
| + | *предоставление инвалидной коляски; |
| + | |
| + | *для регулярных религиозных обрядов разных конфессий допускается выделение купе проводника на 5-10 минут. |
| + | |
| + | Проводнику разрешается оставаться в купе; смена в дороге класса вагона при наличии свободных мест с доплатой. |
| + | |
| + | === Другие пассажирские услуги === |
| + | |
| + | Кроме этих обязательных известных услуг, на железнодорожном пассажирском транспорте существуют и малоизвестные. |
| + | |
| + | *Так, [[Пассажир|пассажир]] может уехать по своему билету на несколько часов или дней раньше, если будут свободные места. |
| + | |
| + | *Если пассажир опоздал к отправке, то можно совершить поездку в течение суток на другом поезде с доплатой. |
| + | |
| + | *Покупая билет онлайн можно ошибочно ввести данные. Ошибка в один знак при вводе данных паспорта или [[Пассажир|пассажира]] не критична, и пассажира обязаны допустить к посадке. |
| + | |
| + | *Нельзя принудить пассажира уступать свое место – каждый имеет право предпочесть место, обозначенное в [[Билет|билете]]. |
| + | |
| + | *Разрешено провозить с собой собаку-проводника без оплаты. Собака должна быть в наморднике и ошейнике. Для крупного животного могут обязать выкупить целое купе. В плацкартный вагон в этом случае не пустят. |
| + | |
| + | *Провозить мелких домашних питомцев разрешается без проездных документов, в переносках для животных при наличии ветеринарного паспорта. |
| + | |
| + | *В пути можно сделать остановку, но не более, чем на 10 дней. |
| + | |
| + | Билет будет сохранять действие при условии его предъявления на станции высадки не позже трех часов после прибытия. На станции будут обязаны поставить на билет отметку и печать. Продолжить поездку можно, доплатив разницу. |
| + | |
| + | *Имея на руках билет, можно пользоваться услугами вокзального туалета бесплатно на всех остановках по маршруту и на конечных станциях. |
| + | |
| + | *Пользование стаканом, ложкой, вилкой, швейными принадлежностями, медикаментами и настольными играми в поездке - бесплатная услуга. |
| + | |
| + | *Если разрешит начальник поезда, то пассажир может сесть без билета в поезд и купить билет уже там. |
| + | |
| + | *Если пассажир забыл билет дома, то он может сесть на поезд и ехать в течение 4 часов, с условием, что за это время родные или друзья передадут билет на станцию отправления. |
| + | |
| + | *Если билеты приобретаются на организованную группу, то при оплате делается скидка до 40%. |
| + | |
| + | == Грузоперевозки == |
| + | |
| + | Доставка грузов по железной дороге – самый быстрый и доступный. |
| + | |
| + | Разветвленная сеть путей позволяет доставлять отправления в самые отдаленные районы. Оборудование для загрузки вагонов есть на каждом вокзале. Основные виды услуг по перевозке грузов железной дорогой: |
| + | |
| + | *предоставление для перевозок подвижного состава; |
| + | |
| + | *погрузочные работы; |
| + | |
| + | *логистическое обеспечение перевозок; |
| + | |
| + | *складирование. |
| + | |
| + | Для перевозки любого груза можно подобрать подходящий вид вагон: |
| + | |
| + | *[[Крытые вагоны|Крытый вагон]]. |
| + | |
| + | *[[Полувагон|Полувагон]]. |
| + | |
| + | *[[Вагон-платформа|Платформа]]. |
| + | |
| + | *[[Цистерны|Цистерна]]. |
| + | |
| + | *[[Рефрежираторный вагон|Рефрижератор]]. |
| + | |
| + | Осуществляется доставка грузов в любом состоянии: |
| + | |
| + | *[[Сыпучие грузы|сыпучие]]; |
| + | |
| + | *[[Штучные грузы|штучные]]; |
| + | |
| + | *[[Жидкие грузы|жидкие]]; |
| + | |
| + | *[[Негабаритные грузы|негабаритные]] |
| + | |
| + | Вагоны, пересекающие границы с Украиной и Казахстаном, контролируют пломбы с функцией ГЛОНАСС. |
| | | |
| [[Категория: Маркетинг на железнодорожном транспорте]] | | [[Категория: Маркетинг на железнодорожном транспорте]] |
| + | |
| + | == См. также == |
| + | |
| + | * [[Сегментация транспортного рынка]] |
| + | |
| + | * [[Маркетинговое обследование транспортного рынка]] |
| + | |
| + | * [[Комплекс маркетинга]] |