Сервисное обслуживание пассажиров: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
|||
| (не показана 1 промежуточная версия 1 участника) | |||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
}} | }} | ||
| − | {{XK|Wikirail|Главная|Категория:Перевозки пассажиров|Перевозки | + | {{XK|Wikirail|Главная|Категория:Перевозки пассажиров|Перевозки пассажиров}} |
| − | |||
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ направлено на повышение качества обслуживания и получение дополнительных доходов от предоставляемых пассажирам услуг. На [[Пассажирская станция|станциях]] и [[Вокзал|вокзалах]] сервис-центрами и в пунктах продажи проездных документов предоставляются ''сервисные услуги'', в состав которых входят: доставка [[Билет|билетов]] или [[Багаж|багажа]] по заданному адресу; заказ билетов по телефону; бронирование и оформление билетов на автобусные маршруты, самолеты, водный транспорт; бронирование мест в гостиницах; транспортное обслуживание [[Пассажир|пассажиров]]; заказ носильщиков; предоставление телефонной и факсимильной связи; компостерные работы; копировально-множительные услуги; туристические услуги (организация поездок в различные страны, отдых в пансионатах и санаториях); уведомление о посадке по линии; предоставление помещений для проведения совещаний и переговоров; частные объявления по радио; предоставление юридических консультаций; ламинирование документов; оформление заказов на посещение театров; предоставление сети Интернет; услуги электронной почты; прием телеграмм; городские справки; услуги секретаря; брошюровальные работы; изготовление визитных карточек; предоставление игрового стола в бильярдном зале; оформление загранпаспорта; перевод текстов на иностранный язык; услуги комнат отдыха. | СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ направлено на повышение качества обслуживания и получение дополнительных доходов от предоставляемых пассажирам услуг. На [[Пассажирская станция|станциях]] и [[Вокзал|вокзалах]] сервис-центрами и в пунктах продажи проездных документов предоставляются ''сервисные услуги'', в состав которых входят: доставка [[Билет|билетов]] или [[Багаж|багажа]] по заданному адресу; заказ билетов по телефону; бронирование и оформление билетов на автобусные маршруты, самолеты, водный транспорт; бронирование мест в гостиницах; транспортное обслуживание [[Пассажир|пассажиров]]; заказ носильщиков; предоставление телефонной и факсимильной связи; компостерные работы; копировально-множительные услуги; туристические услуги (организация поездок в различные страны, отдых в пансионатах и санаториях); уведомление о посадке по линии; предоставление помещений для проведения совещаний и переговоров; частные объявления по радио; предоставление юридических консультаций; ламинирование документов; оформление заказов на посещение театров; предоставление сети Интернет; услуги электронной почты; прием телеграмм; городские справки; услуги секретаря; брошюровальные работы; изготовление визитных карточек; предоставление игрового стола в бильярдном зале; оформление загранпаспорта; перевод текстов на иностранный язык; услуги комнат отдыха. | ||
| Строка 44: | Строка 43: | ||
* [[Пассажирские перевозки]] | * [[Пассажирские перевозки]] | ||
| − | * [[ | + | * [[Багажная квитанция]] |
Текущая версия на 20:25, 17 октября 2020
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ направлено на повышение качества обслуживания и получение дополнительных доходов от предоставляемых пассажирам услуг. На станциях и вокзалах сервис-центрами и в пунктах продажи проездных документов предоставляются сервисные услуги, в состав которых входят: доставка билетов или багажа по заданному адресу; заказ билетов по телефону; бронирование и оформление билетов на автобусные маршруты, самолеты, водный транспорт; бронирование мест в гостиницах; транспортное обслуживание пассажиров; заказ носильщиков; предоставление телефонной и факсимильной связи; компостерные работы; копировально-множительные услуги; туристические услуги (организация поездок в различные страны, отдых в пансионатах и санаториях); уведомление о посадке по линии; предоставление помещений для проведения совещаний и переговоров; частные объявления по радио; предоставление юридических консультаций; ламинирование документов; оформление заказов на посещение театров; предоставление сети Интернет; услуги электронной почты; прием телеграмм; городские справки; услуги секретаря; брошюровальные работы; изготовление визитных карточек; предоставление игрового стола в бильярдном зале; оформление загранпаспорта; перевод текстов на иностранный язык; услуги комнат отдыха.
Состав
В сервисное обслуживание входит также оформление смешанных поездок, заказ такси, гостиницы, автомобиля, услуги в поездах.
Смешанные поездки
Смешанные поездки пассажиров оформляются путем обращения билетных кассиров через свои терминалы к транспортным системам воздушного, автомобильного, водного транспорта. Проездные документы для смешанной поездки кассир оформляет последовательно, применительно для каждого вида транспорта.
Заказ такси
Заказ такси для пассажира билетный кассир или агент должен оформлять путем набора необходимой информации на терминале. При этом указывается тип такси, дата и время подачи такси, адрес отправления и назначения, количество пассажиров, примерный объем и вес ручной клади, багажа. Пассажиру выдается соответствующий документ, подтверждающий заказ.
Заказ гостиницы
Заказ гостиницы для пассажира билетный кассир оформляет через терминал, указывая город, название гостиницы (можно не указывать), дату и время приезда и отъезда, требуемые условия проживания (совместно, отдельно, люкс и т.п.), примерную плату в сутки, фамилию, имя, отчество пассажира, номер его паспорта. При заказе пассажиру выдается бронь с указанием необходимых данных.
Заказ автомобиля
Заказ автомобиля для пассажира, пожелавшего взять его напрокат на определенное время, осуществляет агент. При оформлении заказа пассажир должен указать тип автомобиля, город, в котором он хочет взять автомобиль, дату и срок проката, свои паспортные данные, условия возврата.
Услуги в поездах
Услуги в поездах предусматривают обеспечение пассажира питанием во время поездки и предоставление ему необходимых печатных изданий. Стоимость данных услуг включается в стоимость плацкарты проездного документа.