Транспортная услуга

Главная → Экономика железнодорожного транспорта → Маркетинг на железнодорожном транспорте

ТРАНСПОРТНАЯ УСЛУГА — основная продукция транспортного предприятия, представляющая собой весь комплекс перевозочной деятельности по транспортному обслуживанию пользователей, включая оформление перевозочных документов, посадку и высадку пассажиров, погрузочно-выгрузочные и начально-конечные операции, собственно перемещение пассажиров и грузов, а также другие сопутствующие работы и услуги, необходимые клиентам транспорта. Это результат деятельности исполнителя перевозки по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Общие сведения

Транспортная услуга, как и всякая другая, не имеет вещественной формы, а представляет собой действие, поэтому она неосязаема, не взаимозаменяема, несохраняема, неотделима от источника и непостоянна по качеству. Стоимость транспортной услуги оказывает большое влияние на потребительную стоимость многих товаров на месте их потребления. В области грузовых перевозок деятельность транспорта относится к производственной инфраструктуре. Поэтому грузовой транспорт относят к сфере материального производства.

Основные виды услуг на транспорте:

• грузоперевозка,

• доставка пассажиров,

• почты;

• погрузочно-разгрузочные действия;

• складирование и сохранение товара;

• работы по подготовке транспорта для перевозки;

• предоставление транспорта в аренду;

• операции по сопровождению товара;

• дополнительные услуги.

Оказание услуг Оказание материальных услуг неразрывно связано с оказанием услуг нематериальных:

• маркетинговых;

• информационных;

• коммерческих.

Суть услуги в том, что она объединяет процесс производства и процесс потребления. Транспортная услуга не материальный объект, однако, создается в процессе материального производства.

Качество оказанной услуги, создает её потребительную стоимость и недосягаемую конкурентность. Сама услуга не осязаема. Её нельзя попробовать до получения. Но качество выполненной услуги можно оценить.

Пассажирские услуги

Услуги, предлагаемые железной дорогой пассажирам

На железнодорожных вокзалах

На жд вокзалах к услугам пассажиров предоставлены:

• продажа и бронирование проездных документов;

• информация по расписанию поездов и электричек, по правилам проезда и провоза багажа;

• оборудованный зал ожидания; первичное медицинское обслуживание;

• санитарная комната;

• стоянка для автомобилей;

• оборудование для беспрепятственного доступа инвалидов ко всем зонам вокзала, в том числе и в туалетные кабины;

• дежурное кресло-коляска для нуждающихся.

В пассажирских вагонах

Услуги в пассажирских поездах Независимо от категории поезда и вида вагона при железнодорожных перевозках оказываются следующие услуги:

• влажная уборка купе, коридора и санузла от 2 до 4 раз в сутки;

• выдача постельного белья, подушки, одеяла;

• первичная медицинская помощь и вызов врача к ближайшей остановке;

• информирование пассажиров о маршруте движения, правилах проезда, обязанностях проводника;

• кипячение воды в бойлере; доступ к пользованию розеткой;

• помощь в расстилании постели пожилым, инвалидам, матерям с детьми;

• предоставление инвалидной коляски;

• для регулярных религиозных обрядов разных конфессий допускается выделение купе проводника на 5-10 минут.

Проводнику разрешается оставаться в купе; смена в дороге класса вагона при наличии свободных мест с доплатой.

Другие пассажирские услуги

Кроме этих обязательных известных услуг, на железнодорожном пассажирском транспорте существуют и малоизвестные.

• Так, пассажир может уехать по своему билету на несколько часов или дней раньше, если будут свободные места.

• Если пассажир опоздал к отправке, то можно совершить поездку в течение суток на другом поезде с доплатой.

• Покупая билет онлайн можно ошибочно ввести данные. Ошибка в один знак при вводе данных паспорта или пассажира не критична, и пассажира обязаны допустить к посадке.

• Нельзя принудить пассажира уступать свое место – каждый имеет право предпочесть место, обозначенное в билете.

• Разрешено провозить с собой собаку-проводника без оплаты. Собака должна быть в наморднике и ошейнике. Для крупного животного могут обязать выкупить целое купе. В плацкартный вагон в этом случае не пустят.

• Провозить мелких домашних питомцев разрешается без проездных документов, в переносках для животных при наличии ветеринарного паспорта.

• В пути можно сделать остановку, но не более, чем на 10 дней.

Билет будет сохранять действие при условии его предъявления на станции высадки не позже трех часов после прибытия. На станции будут обязаны поставить на билет отметку и печать. Продолжить поездку можно, доплатив разницу.

• Имея на руках билет, можно пользоваться услугами вокзального туалета бесплатно на всех остановках по маршруту и на конечных станциях.

• Пользование стаканом, ложкой, вилкой, швейными принадлежностями, медикаментами и настольными играми в поездке - бесплатная услуга.

• Если разрешит начальник поезда, то пассажир может сесть без билета в поезд и купить билет уже там.

• Если пассажир забыл билет дома, то он может сесть на поезд и ехать в течение 4 часов, с условием, что за это время родные или друзья передадут билет на станцию отправления.

• Если билеты приобретаются на организованную группу, то при оплате делается скидка до 40%.

Грузоперевозки

Доставка грузов по железной дороге – самый быстрый и доступный.

Разветвленная сеть путей позволяет доставлять отправления в самые отдаленные районы. Оборудование для загрузки вагонов есть на каждом вокзале. Основные виды услуг по перевозке грузов железной дорогой:

• предоставление для перевозок подвижного состава;

• погрузочные работы;

• логистическое обеспечение перевозок;

• складирование.

Для перевозки любого груза можно подобрать подходящий вид вагон:

• Крытый вагон.

• Полувагон.

• Платформа.

• Цистерна.

• Рефрижератор.

Осуществляется доставка грузов в любом состоянии:

• сыпучие;

• штучные;

• жидкие;

• негабаритные

Вагоны, пересекающие границы с Украиной и Казахстаном, контролируют пломбы с функцией ГЛОНАСС.

См. также

• Сегментация транспортного рынка

• Маркетинговое обследование транспортного рынка

• Комплекс маркетинга