3197
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Сервисное обслуживание пассажиров (просмотреть исходный код)
Версия 21:32, 15 октября 2017
, 21:32, 15 октября 2017Новая страница: «СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ направлено на повышение качества обслуживания и пол…»
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ направлено на повышение качества обслуживания и получение дополнительных доходов от предоставляемых пассажирам услуг. На станциях и вокзалах сервис-центрами и в пунктах продажи проездных документов предоставляются ''сервисные услуги'', в состав которых входят: доставка билетов или багажа по заданному адресу; заказ билетов по телефону; бронирование и оформление билетов на автобусные маршруты, самолеты, водный транспорт; бронирование мест в гостиницах; транспортное обслуживание пассажиров; заказ носильщиков; предоставление телефонной и факсимильной связи; компостерные работы; копировально-множительные услуги; туристические услуги (организация поездок в различные страны, отдых в пансионатах и санаториях); уведомление о посадке по линии; предоставление помещений для проведения совещаний и переговоров; частные объявления по радио; предоставление юридических консультаций; ламинирование документов; оформление заказов на посещение театров; предоставление сети Интернет; услуги электронной почты; прием телеграмм; городские справки; услуги секретаря; брошюровальные работы; изготовление визитных карточек; предоставление игрового стола в бильярдном зале; оформление загранпаспорта; перевод текстов на иностранный язык; услуги комнат отдыха.
В сервисное обслуживание входит также оформление смешанных поездок, заказ такси, гостиницы, автомобиля, услуги в поездах.
''Смешанные поездки'' пассажиров оформляются путем обращения билетных кассиров через свои терминалы к транспортным системам воздушного, автомобильного, водного транспорта. Проездные документы для смешанной поездки кассир оформляет последовательно, применительно для каждого вида транспорта.
''Заказ такси'' для пассажира билетный кассир или агент должен оформлять путем набора необходимой информации на терминале. При этом указывается тип такси, дата и время подачи такси, адрес отправления и назначения, количество пассажиров, примерный объем и вес ручной клади, багажа. Пассажиру выдается соответствующий документ, подтверждающий заказ.
''Заказ гостиницы'' для пассажира билетный кассир оформляет через терминал, указывая город, название гостиницы (можно не указывать), дату и время приезда и отъезда, требуемые условия проживания (совместно, отдельно, люкс и т.п.), примерную плату в сутки, фамилию, имя, отчество пассажира, номер его паспорта. При заказе пассажиру выдается бронь с указанием необходимых данных.
''Заказ автомобиля'' для пассажира, пожелавшего взять его напрокат на определенное время, осуществляет агент. При оформлении заказа пассажир должен указать тип автомобиля, город, в котором он хочет взять автомобиль, дату и срок проката, свои паспортные данные, условия возврата.
''Услуги в поездах'' предусматривают обеспечение пассажира питанием во время поездки и предоставление ему необходимых печатных изданий. Стоимость данных услуг включается в стоимость плацкарты проездного документа.
[[Категория: Сервисное обслуживание пассажиров]]
В сервисное обслуживание входит также оформление смешанных поездок, заказ такси, гостиницы, автомобиля, услуги в поездах.
''Смешанные поездки'' пассажиров оформляются путем обращения билетных кассиров через свои терминалы к транспортным системам воздушного, автомобильного, водного транспорта. Проездные документы для смешанной поездки кассир оформляет последовательно, применительно для каждого вида транспорта.
''Заказ такси'' для пассажира билетный кассир или агент должен оформлять путем набора необходимой информации на терминале. При этом указывается тип такси, дата и время подачи такси, адрес отправления и назначения, количество пассажиров, примерный объем и вес ручной клади, багажа. Пассажиру выдается соответствующий документ, подтверждающий заказ.
''Заказ гостиницы'' для пассажира билетный кассир оформляет через терминал, указывая город, название гостиницы (можно не указывать), дату и время приезда и отъезда, требуемые условия проживания (совместно, отдельно, люкс и т.п.), примерную плату в сутки, фамилию, имя, отчество пассажира, номер его паспорта. При заказе пассажиру выдается бронь с указанием необходимых данных.
''Заказ автомобиля'' для пассажира, пожелавшего взять его напрокат на определенное время, осуществляет агент. При оформлении заказа пассажир должен указать тип автомобиля, город, в котором он хочет взять автомобиль, дату и срок проката, свои паспортные данные, условия возврата.
''Услуги в поездах'' предусматривают обеспечение пассажира питанием во время поездки и предоставление ему необходимых печатных изданий. Стоимость данных услуг включается в стоимость плацкарты проездного документа.
[[Категория: Сервисное обслуживание пассажиров]]