Строка 1:
Строка 1:
−
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ направлено на повышение качества обслуживания и получение дополнительных доходов от предоставляемых пассажирам услуг. На станциях и вокзалах сервис-центрами и в пунктах продажи проездных документов предоставляются ''сервисные услуги'', в состав которых входят: доставка билетов или багажа по заданному адресу; заказ билетов по телефону; бронирование и оформление билетов на автобусные маршруты, самолеты, водный транспорт; бронирование мест в гостиницах; транспортное обслуживание пассажиров; заказ носильщиков; предоставление телефонной и факсимильной связи; компостерные работы; копировально-множительные услуги; туристические услуги (организация поездок в различные страны, отдых в пансионатах и санаториях); уведомление о посадке по линии; предоставление помещений для проведения совещаний и переговоров; частные объявления по радио; предоставление юридических консультаций; ламинирование документов; оформление заказов на посещение театров; предоставление сети Интернет; услуги электронной почты; прием телеграмм; городские справки; услуги секретаря; брошюровальные работы; изготовление визитных карточек; предоставление игрового стола в бильярдном зале; оформление загранпаспорта; перевод текстов на иностранный язык; услуги комнат отдыха.
+
{{#seo:
+
|keywords= полезная информация про сервисное обслуживание поездов
+
|description= Сервисное обслуживание пассажиров
+
}}
+
+
{{XK|Wikirail|Главная|Категория:Перевозки пассажиров|Перевозки пассажиров|Категория:Справочно-информационное обслуживание пассажиров
+
|Справочно-информационное обслуживание пассажиров}}
+
+
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ направлено на повышение качества обслуживания и получение дополнительных доходов от предоставляемых пассажирам услуг. На [[Пассажирская станция|станциях]] и [[Вокзал|вокзалах]] сервис-центрами и в пунктах продажи проездных документов предоставляются ''сервисные услуги'', в состав которых входят: доставка [[Билет|билетов]] или [[Багаж|багажа]] по заданному адресу; заказ билетов по телефону; бронирование и оформление билетов на автобусные маршруты, самолеты, водный транспорт; бронирование мест в гостиницах; транспортное обслуживание [[Пассажир|пассажиров]]; заказ носильщиков; предоставление телефонной и факсимильной связи; компостерные работы; копировально-множительные услуги; туристические услуги (организация поездок в различные страны, отдых в пансионатах и санаториях); уведомление о посадке по линии; предоставление помещений для проведения совещаний и переговоров; частные объявления по радио; предоставление юридических консультаций; ламинирование документов; оформление заказов на посещение театров; предоставление сети Интернет; услуги электронной почты; прием телеграмм; городские справки; услуги секретаря; брошюровальные работы; изготовление визитных карточек; предоставление игрового стола в бильярдном зале; оформление загранпаспорта; перевод текстов на иностранный язык; услуги комнат отдыха.
+
+
__TOC__
+
+
== Состав ==
В сервисное обслуживание входит также оформление смешанных поездок, заказ такси, гостиницы, автомобиля, услуги в поездах.
В сервисное обслуживание входит также оформление смешанных поездок, заказ такси, гостиницы, автомобиля, услуги в поездах.
−
''Смешанные поездки'' пассажиров оформляются путем обращения билетных кассиров через свои терминалы к транспортным системам воздушного, автомобильного, водного транспорта. Проездные документы для смешанной поездки кассир оформляет последовательно, применительно для каждого вида транспорта.
+
== Смешанные поездки ==
+
+
''Смешанные поездки'' пассажиров оформляются путем обращения билетных кассиров через свои терминалы к транспортным системам воздушного, автомобильного, водного транспорта. Проездные документы для смешанной поездки [[Билетный кассир|кассир]] оформляет последовательно, применительно для каждого вида транспорта.
+
+
== Заказ такси ==
+
+
''Заказ такси'' для пассажира билетный кассир или агент должен оформлять путем набора необходимой информации на терминале. При этом указывается тип такси, дата и время подачи такси, адрес отправления и назначения, количество пассажиров, примерный объем и вес [[Ручная кладь|ручной клади]], [[Багаж|багажа]]. Пассажиру выдается соответствующий документ, подтверждающий заказ.
−
''Заказ такси'' для пассажира билетный кассир или агент должен оформлять путем набора необходимой информации на терминале. При этом указывается тип такси, дата и время подачи такси, адрес отправления и назначения, количество пассажиров, примерный объем и вес ручной клади, багажа. Пассажиру выдается соответствующий документ, подтверждающий заказ.
+
== Заказ гостиницы ==
''Заказ гостиницы'' для пассажира билетный кассир оформляет через терминал, указывая город, название гостиницы (можно не указывать), дату и время приезда и отъезда, требуемые условия проживания (совместно, отдельно, люкс и т.п.), примерную плату в сутки, фамилию, имя, отчество пассажира, номер его паспорта. При заказе пассажиру выдается бронь с указанием необходимых данных.
''Заказ гостиницы'' для пассажира билетный кассир оформляет через терминал, указывая город, название гостиницы (можно не указывать), дату и время приезда и отъезда, требуемые условия проживания (совместно, отдельно, люкс и т.п.), примерную плату в сутки, фамилию, имя, отчество пассажира, номер его паспорта. При заказе пассажиру выдается бронь с указанием необходимых данных.
−
''Заказ автомобиля'' для пассажира, пожелавшего взять его напрокат на определенное время, осуществляет агент. При оформлении заказа пассажир должен указать тип автомобиля, город, в котором он хочет взять автомобиль, дату и срок проката, свои паспортные данные, условия возврата.
+
== Заказ автомобиля ==
+
+
''Заказ автомобиля'' для пассажира, пожелавшего взять его напрокат на определенное время, осуществляет агент. При оформлении заказа [[Пассажир|пассажир]] должен указать тип автомобиля, город, в котором он хочет взять автомобиль, дату и срок проката, свои паспортные данные, условия возврата.
+
+
== Услуги в поездах ==
−
''Услуги в поездах'' предусматривают обеспечение пассажира питанием во время поездки и предоставление ему необходимых печатных изданий. Стоимость данных услуг включается в стоимость плацкарты проездного документа.
+
''Услуги в поездах'' предусматривают обеспечение пассажира питанием во время поездки и предоставление ему необходимых печатных изданий. Стоимость данных услуг включается в стоимость [[Плацкартный вагон|плацкарты]] проездного документа.
[[Категория: Перевозки пассажиров]]
[[Категория: Перевозки пассажиров]]
+
+
+
== См. также ==
+
+
* [[Воинские перевозки железнодорожным транспортом]]
+
+
* [[Пассажирские перевозки]]
+
+
* [[Справочно-информационное обслуживание пассажиров]]