4957
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Нет описания правки
Строка 13:
Строка 13:
Транспортная услуга, как и всякая другая, не имеет вещественной формы, а представляет собой действие, поэтому она неосязаема, не взаимозаменяема, несохраняема, неотделима от источника и непостоянна по качеству. Стоимость [[Транспортные услуги|транспортной услуги]] оказывает большое влияние на потребительную стоимость многих товаров на месте их потребления. В области [[грузовых перевозок]] деятельность транспорта относится к производственной инфраструктуре. Поэтому грузовой транспорт относят к сфере материального производства.
Транспортная услуга, как и всякая другая, не имеет вещественной формы, а представляет собой действие, поэтому она неосязаема, не взаимозаменяема, несохраняема, неотделима от источника и непостоянна по качеству. Стоимость [[Транспортные услуги|транспортной услуги]] оказывает большое влияние на потребительную стоимость многих товаров на месте их потребления. В области [[грузовых перевозок]] деятельность транспорта относится к производственной инфраструктуре. Поэтому грузовой транспорт относят к сфере материального производства.
+
+== Основные виды услуг на транспорте: ==
+
+*грузоперевозка,
+
+*доставка [[Пассажир|пассажиров]],
+
+*почты;
+
+*погрузочно-разгрузочные действия;
+
+*складирование и сохранение товара;
+
+*работы по подготовке транспорта для перевозки;
+
+*предоставление транспорта в аренду;
+
+*операции по сопровождению товара;
+
+*дополнительные услуги.
+
+Оказание услуг Оказание материальных услуг неразрывно связано с оказанием услуг нематериальных:
+
+*маркетинговых;
+
+*информационных;
+
+*коммерческих.
+
+Суть услуги в том, что она объединяет процесс производства и процесс потребления. Транспортная услуга не материальный объект, однако, создается в процессе материального производства.
+
+Качество оказанной услуги, создает её потребительную стоимость и недосягаемую конкурентность. Сама услуга не осязаема. Её нельзя попробовать до получения. Но качество выполненной услуги можно оценить.
+
+== Пассажирские услуги ==
+
+Услуги, предлагаемые железной дорогой [[Пассажир|пассажирам]]
+
+=== На железнодорожных вокзалах ===
+
+На жд [[Вокзал|вокзалах]] к услугам пассажиров предоставлены:
+
+*продажа и бронирование проездных документов;
+
+*информация по расписанию поездов и электричек, по правилам проезда и провоза багажа;
+
+*оборудованный зал ожидания; первичное медицинское обслуживание;
+
+*санитарная комната;
+
+*стоянка для автомобилей;
+
+*оборудование для беспрепятственного доступа инвалидов ко всем зонам [[Вокзал|вокзала]], в том числе и в туалетные кабины;
+
+*дежурное кресло-коляска для нуждающихся.
+
+=== В пассажирских вагонах ===
+
+Услуги в пассажирских поездах Независимо от категории поезда и вида вагона при железнодорожных перевозках оказываются следующие услуги:
+
+*влажная уборка купе, коридора и санузла от 2 до 4 раз в сутки;
+
+*выдача постельного белья, подушки, одеяла;
+
+*первичная медицинская помощь и вызов врача к ближайшей остановке;
+
+*информирование пассажиров о маршруте движения, правилах проезда, обязанностях проводника;
+
+*кипячение воды в бойлере; доступ к пользованию розеткой;
+
+*помощь в расстилании постели пожилым, инвалидам, матерям с детьми;
+
+*предоставление инвалидной коляски;
+
+*для регулярных религиозных обрядов разных конфессий допускается выделение купе проводника на 5-10 минут.
+
+Проводнику разрешается оставаться в купе; смена в дороге класса вагона при наличии свободных мест с доплатой.
+
+=== Другие пассажирские услуги ===
+
+Кроме этих обязательных известных услуг, на железнодорожном пассажирском транспорте существуют и малоизвестные.
+
+*Так, [[Пассажир|пассажир]] может уехать по своему билету на несколько часов или дней раньше, если будут свободные места.
+
+*Если пассажир опоздал к отправке, то можно совершить поездку в течение суток на другом поезде с доплатой.
+
+*Покупая билет онлайн можно ошибочно ввести данные. Ошибка в один знак при вводе данных паспорта или [[Пассажир|пассажира]] не критична, и пассажира обязаны допустить к посадке.
+
+*Нельзя принудить пассажира уступать свое место – каждый имеет право предпочесть место, обозначенное в [[Билет|билете]].
+
+*Разрешено провозить с собой собаку-проводника без оплаты. Собака должна быть в наморднике и ошейнике. Для крупного животного могут обязать выкупить целое купе. В плацкартный вагон в этом случае не пустят.
+
+*Провозить мелких домашних питомцев разрешается без проездных документов, в переносках для животных при наличии ветеринарного паспорта.
+
+*В пути можно сделать остановку, но не более, чем на 10 дней.
+
+Билет будет сохранять действие при условии его предъявления на станции высадки не позже трех часов после прибытия. На станции будут обязаны поставить на билет отметку и печать. Продолжить поездку можно, доплатив разницу.
+
+*Имея на руках билет, можно пользоваться услугами вокзального туалета бесплатно на всех остановках по маршруту и на конечных станциях.
+
+*Пользование стаканом, ложкой, вилкой, швейными принадлежностями, медикаментами и настольными играми в поездке - бесплатная услуга.
+
+*Если разрешит начальник поезда, то пассажир может сесть без билета в поезд и купить билет уже там.
+
+*Если пассажир забыл билет дома, то он может сесть на поезд и ехать в течение 4 часов, с условием, что за это время родные или друзья передадут билет на станцию отправления.
+
+*Если билеты приобретаются на организованную группу, то при оплате делается скидка до 40%.
+
+== Грузоперевозки ==
+
+Доставка грузов по железной дороге – самый быстрый и доступный.
+
+Разветвленная сеть путей позволяет доставлять отправления в самые отдаленные районы. Оборудование для загрузки вагонов есть на каждом вокзале. Основные виды услуг по перевозке грузов железной дорогой:
+
+*предоставление для перевозок подвижного состава;
+
+*погрузочные работы;
+
+*логистическое обеспечение перевозок;
+
+*складирование.
+
+Для перевозки любого груза можно подобрать подходящий вид вагон:
+
+*[[Крытые вагоны|Крытый вагон]].
+
+*[[Полувагон|Полувагон]].
+
+*[[Вагон-платформа|Платформа]].
+
+*[[Цистерны|Цистерна]].
+
+*[[Рефрежираторный вагон|Рефрижератор]].
+
+Осуществляется доставка грузов в любом состоянии:
+
+*[[Сыпучие грузы|сыпучие]];
+
+*[[Штучные грузы|штучные]];
+
+*[[Жидкие грузы|жидкие]];
+
+*[[Негабаритные грузы|негабаритные]]
+
+Вагоны, пересекающие границы с Украиной и Казахстаном, контролируют пломбы с функцией ГЛОНАСС.
[[Категория: Маркетинг на железнодорожном транспорте]]
[[Категория: Маркетинг на железнодорожном транспорте]]