Качество транспортного обслуживания

КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ — количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств транспортной услуги, составляющих ее качество в соответствии с установленными требованиями и нормами. При грузовых перевозках к показателям качества транспортного обслуживания пользователей относятся скорость доставки груза или срок доставки груза, сохранность грузов, полнота и равномерность (ритмичность) перевозок, комплексность обслуживания (доставка «от двери до двери»), безопасность и экологичность перевозок. Показателями качества транспортного обслуживания пассажиров являются: своевременность перевозок, комфортность поездки, безопасность перемещения, удобство расписания движения транспортных средств, информированность пассажиров, пассажирский сервис в пунктах отправления, пересадок и прибытия пассажиров. Важным качественным показателем является транспортная доступность для пользователей транспортом.

Уровень качества транспортного обслуживания является относительной характеристикой качества предоставляемых транспортных услуг, основанной на сопоставлении значений показателей качества оцениваемых услуг с их нормативными или базовыми значениями. Комплексный показатель качества транспортного обслуживания грузовладельцев

где кi - относительное значение i-го показателя качества (уровень выполнения нормативов сроков доставки, полноты, ритмичности, доступности, надежности, сохранности, комплексности, безопасности, экологичности перевозок грузов); αi- — доля (рейтинг) i-го показателя качества; m — число учитываемых показателей качества (i = 1,2,...m). Доли показателей качества в общей оценке определяются с помощью маркетинговых опросов пользователей и оценок экспертов. В совокупности доли показателей качества должны быть равны 1, или 100%. Т. о. комплексный показатель качества транспортного обслуживания дает общую натуральную оценку относительного уровня качественной конкурентоспособности того или иного вида транспорта и максимально составляет 100%. Исследования показали, что этот уровень на ж. д. России составляет примерно 84%.