Качество транспортного обслуживания
КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ — количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств транспортной услуги, составляющих ее качество в соответствии с установленными требованиями и нормами.
Общие сведения
При грузовых перевозках к показателям качества транспортного обслуживания пользователей относятся скорость доставки груза или срок доставки груза, сохранность грузов, полнота и равномерность (ритмичность) перевозок, комплексность обслуживания (доставка «от двери до двери»), безопасность и экологичность перевозок. Показателями качества транспортного обслуживания пассажиров являются: своевременность перевозок, комфортность поездки, безопасность перемещения, удобство расписания движения транспортных средств, информированность пассажиров, пассажирский сервис в пунктах отправления, пересадок и прибытия пассажиров. Важным качественным показателем является транспортная доступность для пользователей транспортом.
Уровень качества транспортного обслуживания
Уровень качества транспортного обслуживания является относительной характеристикой качества предоставляемых транспортных услуг, основанной на сопоставлении значений показателей качества оцениваемых услуг с их нормативными или базовыми значениями. Комплексный показатель качества транспортного обслуживания грузовладельцев.
где кi - относительное значение i-го показателя качества (уровень выполнения нормативов сроков доставки, полноты, ритмичности, доступности, надежности, сохранности, комплексности, безопасности, экологичности перевозок грузов); αi- — доля (рейтинг) i-го показателя качества; m — число учитываемых показателей качества (i = 1,2,...m). Доли показателей качества в общей оценке определяются с помощью маркетинговых опросов пользователей и оценок экспертов. В совокупности доли показателей качества должны быть равны 1, или 100%. Т. о. комплексный показатель качества транспортного обслуживания дает общую натуральную оценку относительного уровня качественной конкурентоспособности того или иного вида транспорта и максимально составляет 100%. Исследования показали, что этот уровень на ж. д. России составляет примерно 84%.